Témoignage client vidéo : retour d’expérience avec Closd

Retour d’expérience avec Closd, solution juridique B2B

Les témoignages clients vidéo sont devenus des outils puissants pour renforcer la confiance, appuyer les ventes et valoriser un produit. Encore faut-il qu’ils soient bien faits.

Mais alors, comment concevoir un témoignage authentique, clair, et engageant ?

Nous avons accompagné Closd, qui propose une solution de coffre-fort numérique et de signature électronique dédiée aux professionnels du droit. Voici ce qu’on a retenu.

Séance photo portrait d'un avocat à Paris

Pourquoi créer un témoignage client vidéo ?

Un bon témoignage client en vidéo permet de :

Rendre concrets les bénéfices d’un outil
Créer de la preuve sociale et de la réassurance
Valoriser la relation client (et la satisfaction réelle)
Enrichir sa stratégie de contenu de manière durable

Dans le cas de Closd, l’objectif était simple : montrer l’impact concret de leur solution à travers les mots de ceux qui l’utilisent au quotidien. Nous avons donc imaginé un format sobre, incarné, tourné dans les locaux du cabinet BG2V, client de la solution.

Les 5 étapes pour réussir une interview client en vidéo

1. Identifier le bon ambassadeur

Le choix de l'ambassadeur est stratégique. Pas besoin de chercher la “star” : il faut quelqu’un de sincère, à l’aise à l’oral, et surtout représentatif de vos clients cibles.

Dans le cas de Closd, c'est Woody, avocat associé au sein du cabinet BG2V qui s'est prêté au jeu.

2. Préparer les bonnes questions

On a parfois tendance à rédiger une interview comme un questionnaire. Erreur.

Un bon témoignage vidéo repose sur une trame, pas un interrogatoire.

Dans ce projet, nous avons structuré les questions autour de trois temps :

Le contexte métier du client
Son usage réel de Closd
Les bénéfices concrets observés (gain de temps, sécurité, fluidité)

Et surtout, on a favorisé les questions ouvertes qui encouragent des réponses personnelles et sensorielles. Ce type de questions fait basculer le discours du rationnel vers le vécu. C’est là que naît la connexion avec l’audience.

Par exemple :

"Qu’as-tu ressenti la première fois que tu as utilisé la solution ?"

“Qu’est-ce qui t’a surpris lors de la première utilisation ?"

3. Créer un cadre propice à l’authenticité

On oublie souvent à quel point cet exercice peut être intimidant pour un client. Il ne veut pas se tromper, il a peur de “mal faire”, il n’a pas forcément de temps à consacrer à un tournage.

Notre approche : intervenir avec une équipe légère, efficace et bienveillante. Deux personnes, pas plus. Un tournage fluide.

Résultat : moins de pression pour le client, une ambiance détendue, et des réponses plus naturelles.

C’est aussi pour ça qu’on privilégie des tournages sur place, dans le décor réel du quotidien du client. Ici, dans les bureaux de BG2V. Une lumière simple, une composition sobre, et surtout : un cadre fidèle à la réalité.

4. Assurer une post-production qualitative

Un témoignage client n’est pas une pub. On ne vend pas un produit, on raconte une expérience.

Mais ça ne veut pas dire qu’on peut négliger la forme.

Dans le cas de Closd, on a travaillé un rendu :

court, pour rester digeste
rythmé, avec des coupes propres et dynamiques
sonore, avec une voix claire et bien mixée
graphique, avec un habillage discret, aligné aux codes du secteur

On a également intégré des éléments en motion design pour illustrer certains points-clés évoqués à l’oral : signature électronique, archivage sécurisé, interface fluide…

👉 L’objectif : ne jamais perdre l’attention, tout en enrichissant le propos.

5. Penser à la diffusion !

Une fois votre vidéo livrée, sa portée dépend aussi de la manière dont vous la diffusez et la déclinez. Chez MAKA, nous accompagnons nos clients dans cette stratégie de recyclage pour maximiser chaque contenu.

Un témoignage vidéo bien mené contient toujours des phrases fortes. Ces verbatims peuvent être extraits pour alimenter vos réseaux sociaux (LinkedIn, Instagram, etc.) sous forme de visuels ou de carrousels.

Nous prévoyons également la création de capsules vidéo courtes à partir d’extraits de l’interview. Ces formats sont spécialement pensés pour une diffusion efficace sur les réseaux sociaux.

Chaque capsule met en lumière un point clé du témoignage – que ce soit une fonctionnalité du produit, un bénéfice utilisateur ou une citation forte – et peut être utilisée pour alimenter votre communication tout au long de l’année.

En plus de driver vers la vidéo complète ou un article plus détaillé, ces formats courts permettent de capter rapidement l’attention de votre audience et de valoriser des messages ciblés, en fonction de vos objectifs du moment.

L'astuce : Pensez aux photos 💡

Petit conseil : profitez du tournage pour réaliser quelques portraits. Un client bien éclairé, dans son environnement, ça donne des visuels crédibles pour vos contenus. Et ça permet d’illustrer vos verbatims de manière cohérente.

Résultat : un contenu crédible, réutilisable et engageant

La vidéo produite pour Closd est rapidement devenue un outil clé de leur stratégie de communication. Elle a été intégrée à leur site vitrine en tant que cas d’usage concret, utilisée en rendez-vous commerciaux, et partagée sur LinkedIn, où elle a enregistré l’un de leurs meilleurs taux d’engagement.

La vidéo de Woody est la publication la plus vue et la plus partagée de leur page LinkedIn.

Le mix interview + motion design offre un rendu à la fois professionnel et humain, parfaitement aligné avec les attentes du secteur B2B, notamment dans un domaine exigeant comme la legal tech.

Résumé : ce qu’il faut pour réussir un témoignage client vidéo

Créer un témoignage client en vidéo ne s’improvise pas. Pour qu’il soit à la fois crédible, engageant et réutilisable, voici les clés essentielles à garder en tête :

1. Choisir un bon ambassadeur

Un ambassadeur à l’aise, représentatif de votre cible, et sincère dans son retour d’expérience.

2. Préparer des questions ouvertes

Des questions ouvertes, orientées vécu, qui permettent des réponses naturelles et émotionnelles.

3. Tourner dans un cadre réel et rassurant

Une équipe légère et efficace pour ne pas perturber le quotidien de votre client.

4. Une post-production soignée

Un montage dynamique, un sound design propre, un habillage sobre, et du motion design pour enrichir le propos.

5. Prévoir des déclinaisons multi-formats

Capsules réseaux sociaux, verbatims visuels, articles associés : chaque vidéo doit vivre bien au-delà de sa publication initiale.

👉 Un bon témoignage client vidéo, c’est la rencontre entre authenticité et exigence de production, pour servir à la fois vos équipes marketing, commerciales et communication.